Techniker im Innendienst (m/w)

Ihre Aufgaben

• Technischer Support auf höchstem Niveau: Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker, wenn es darum geht, einen reibungslosen Betrieb unserer Anlagen sicherzustellen. Über Remote-Verbindungen bieten Sie schnellen und effektiven technischen Support, der nicht nur Probleme löst, sondern auch eine hohe Kundenzufriedenheit garantiert.
• Begleitung bei Inbetriebnahmen: Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Inbetriebnahme unserer Maschinen. Dabei stehen Sie unseren Kunden und Servicetechnikern mit Ihrem Fachwissen zur Seite, um sicherzustellen, dass alle technischen Anforderungen erfüllt und Herausforderungen gemeistert werden.
• Verantwortung für technische Briefings und Debriefings: In enger Zusammenarbeit mit den internen Engineering-Abteilungen koordinieren und führen Sie sowohl das technische Briefing vor der Inbetriebnahme als auch das Debriefing nach Abschluss durch. Hierbei ist Ihre präzise Kommunikation und technische Expertise gefragt, um eine lückenlose Informationsweitergabe und Optimierungspotenziale zu gewährleisten.
• Dokumentation und Systempflege: Ihr technisches Know-how nutzen Sie nicht nur im direkten Kundenkontakt, sondern auch zur Erstellung detaillierter Dokumentationen für das Troubleshooting. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Pflege unseres CRM-Systems, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen aktuell und zugänglich sind. Dadurch tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und zur Effizienzsteigerung bei.

Ihr Profil

• Technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis: Sie verfügen über eine solide technische Ausbildung und haben bereits Erfahrung in kaufmännischen Aufgabenbereichen gesammelt. Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, technische Herausforderungen aus einer umfassenden Perspektive zu betrachten und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
• Internationale Support-Erfahrung: Sie haben bereits Erfahrung im technischen Support für internationale Kunden und wissen, wie man unterschiedliche Anforderungen und Kulturen souverän meistert.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihren fliessenden Deutsch- und Englischkenntnissen können Sie sowohl technische Details als auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich vermitteln.
• IT-Affinität und technisches Verständnis: Ihre IT-Affinität zeigt sich in Ihrer sicheren Anwendung der O365-Programme sowie im Umgang mit SAP. Sie nutzen diese Tools effizient, um Ihre Aufgaben reibungslos zu erledigen und Prozesse weiterzuentwickeln.​​​​​

Das dürfen Sie erwarten

• Aktiver Gestaltungsspielraum und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• In einem engagierten und dynamischen Team profitieren Sie von einer offenen Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert und eine positive Arbeitsatmosphäre schafft.
• Umfassende Einarbeitung, Förderung innovativer Ansätze und Einsatz neuester Technologien und Hilfsmittel
• Teil eines spannenden Umfelds mit lokalem KMU-Flair (Hier können Sie Ihre Ideen schnell umsetzen und haben direkten Einfluss auf die Entwicklung des Unternehmens)
• Sehr gute Sozialleistungen und verschiedene Events mit der gesamten Firma

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